Retouren en omruilen

Goedkoper product Je ontvangt het restbedrag binnen de 5 dagen na ontvangst op je rekening.

Duurder product Je ontvangt van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Zodra we je betaling binnen hebben, sturen wij het product naar je op.

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Je verpakte product kun je verzenden in een stevige doos die je goed afsluit.

Product ingepakt? Plak je verzendlabel op de doos, vergeet niet het retourformulier bij in de doos te steken. 

Geef het pakje af in een postpunt of als het in een B-post postpakket automaat past kan je het pakket hier ook afgeven.

Het retourlabel is enkel bruikbaar in België. Klanten buiten België moeten zelf zorgen voor een retourlabel van een verzender in de buurt.

Gebruik het retourlabel dat bij uw bestelling zit. Heeft u deze niet meer dan kan u zelf voor een retourlabel zorgen. De kosten van een eigen gecreëerd retourlabel worden niet terug betaald.

Alle retouren moeten geadresseerd worden naar:



JAVI v.o.f. | DOGSHIP.biz

Zandstraat 21

2200 Herentals

België



Een retour aanvragen is heel eenvoudig, u gaan naar uw account en opent uw bestelgeschiedenis.





Klik op Details en selecteer het product dat u wil terugsturen. Als u het product heeft geselecteerd geef je het aantal aan.





Vul uw reden in van retour en klik op "VRAAG EEN RETOUR AAN".

Zodra wij deze aanvraag hebben verwerkt krijgt van ons een bericht en kan u het retour formulier afdrukken in uw account.





Voeg dit formulier toe aan uw terug te zenden pakje.

Je kan alles terugsturen met uitzondering van volgende goederen:

Alle producten met een houdbaarheidsdatum, waarvan u de verpakking heeft geopend.

Alle producten met een houdbaarheidsdatum die speciaal voor u afgewogen zijn.

Alle producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt.

Producten die beschadigd zijn door niet normaal gebruik.

Je kan binnen de 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Zodra het retourformulier beschikbaar is in uw account moet het product binnen de 5 dagen bij ons aankomen, dit kan door het product in de winkel af te geven of te versturen met het Gratis retourlabel dat  je van ons krijgt*. Je hebt 2 opties

je product gratis ruilen voor een ander product.
je product gratis retourneren, stuur je je product binnen de 14 dagen terug krijgt u uw geld terug. Stuurt u na 14 dagen uw product terug, krijgt u een waardebon.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product met de verpakking in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.

Klanten van buiten België hebben geen gratis retour mogelijkheid. zij zorgen zelf voor een retourlabel.

Reeds betaalde verzendkosten worden nooit terug betaald.

In je DOGSHIP-account kan je de status zien. Als wij de retour hebben ontvangen krijgt u ook een bericht van ons. Na ontvangst beginnen wij met de verwerking ervan.

Heb je je product meer dan 5 dagen geleden teruggestuurd en nog niets gehoord? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Product toegevoegd om te vergelijken.